Les questions fréquentes

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Produits et entretien

  • À partir de quel âge sont adaptés les produits PETIKIDS ? Nos produits sont conçus pour accompagner les enfants dès le plus jeune âge. L’âge recommandé est indiqué sur chaque fiche produit.

  • Quels matériaux utilisez-vous ? Nous utilisons principalement du silicone alimentaire et du bois de hêtre, sélectionnés pour leur qualité, leur sécurité et leur durabilité.

  • Les produits sont-ils conformes aux normes ? Oui, tous nos produits respectent les normes européennes en vigueur (CE).

  • Comment entretenir les produits ? La plupart de nos produits en silicone peuvent être lavés à l’eau tiède savonneuse.

  • Les jouets passent-ils au lave-vaisselle ? La plupart de nos jouets en silicone oui (panier supérieur recommandé), mais nous vous conseillons de vérifier les indications spécifiques sur chaque article.
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Pop & Clip (trousses & charms)

  • Les charms sont-ils compatibles avec toutes les pochettes ? Oui, tous nos charms sont conçus pour s’adapter aux produits de la gamme Pop & Clip, ils peuvent même s'adapter à d'autres marques (type : chaussures sabots)

  • Peut-on acheter les pochettes sans charms ? Oui, vous pouvez acheter les pochettes seules ou les personnaliser avec des charms avec les PACK POP & CLIP notamment.

  • Les charms tiennent-ils bien ? Oui, ils sont conçus pour être facilement clipsés tout en restant bien fixés lors de l’utilisation.

  • Les charms sont-ils adaptés aux jeunes enfants ? Les charms contiennent de petits éléments. Ils ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.
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Commandes & livraison

  • Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72h (hors week-end et jours fériés).

  • Où livrez-vous ? Nous livrons en France et à l’international (selon les zones disponibles lors de la commande).

  • Comment suivre ma commande ? Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact.
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Retours & remboursements

  • Puis-je retourner un produit ? Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Sauf produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Quand serai-je remboursé(e) ?
    Le remboursement est effectué sous quelques jours après réception et vérification du produit retourné.